Villkor

Handelsbetingelser

Inledning

Dessa villkor gäller när du beställer, köper eller returnerar produkter från rains.com.

Villkoren utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig och RAINS ApS, med adress Ib Spang Olsens Gade 12, 8200 Aarhus N, Danmark, som anses vara den juridiska säljaren vid alla köp.

Avtalets ingående

När du lägger en beställning på rains.com bekräftar du att köpet är för privat bruk.

Genom att klicka på ”Betala nu” lägger du en bindande beställning på varorna i din kundvagn. Ett bindande köpeavtal uppstår när du mottagit en orderbekräftelse från oss. Orderbekräftelsen anses ha mottagits så snart vi skickat den till den e-postadress som du angav vid beställningen och när e-posten nått din e-postleverantörs server.

Våra rättigheter i samband med din beställning, retur och återbetalning

Vi förbehåller oss rätten att helt eller delvis avvisa eller annullera en beställning samt att neka retur eller återbetalningsbegäran när omständigheterna gör detta nödvändigt. Detta kan exempelvis gälla om:

Produkten inte längre är tillgänglig, är slutsåld eller om leverans- eller lagerproblem har uppstått.
Det förekommer uppenbara pris- eller publiceringsfel på webbplatsen.
Fakturerings- eller leveransuppgifter är felaktiga, ofullständiga eller inte kan verifieras.
Betalningen inte godkänns, återkallas (t.ex. genom chargeback) eller inte mottas inom rimlig tid.
Beställningen, returen eller återbetalningsbegäran framstår som misstänkt, ovanlig eller potentiellt bedräglig.
Beställningen görs för återförsäljning eller annars strider mot våra köpvillkor.
Du försöker kringgå våra system, köplimiter, rabatter eller säkerhetsåtgärder, eller använder automatiserade system, skript, bottar eller tredjepartstjänster för att lägga beställningar eller begära returer/återbetalningar.
Du upprepade gånger gör stora beställningar via ett eller flera sammankopplade konton (t.ex. med samma eller liknande leveransadress, telefonnummer, betalningsmetod, e-postadress, enhet eller IP-adress) och samtidigt gör ett ovanligt högt antal returer, frekventa återbetalningskrav eller på annat sätt utnyttjar våra system i ond tro.
Det finns tecken på missbruk, bedrägligt beteende, systematiskt utnyttjande av kampanjer eller rabatter, eller att returer inte uppfyller våra angivna villkor.
Du bryter mot gällande lag eller dessa villkor.

Vid skälig misstanke om bedrägeri, missbruk eller agerande i ond tro förbehåller vi oss rätten att:

Avvisa eller annullera pågående eller framtida beställningar,
Neka returer eller återbetalningskrav,
Hålla inne återbetalning i den utsträckning lagen tillåter, samt/eller
Stänga av eller avsluta berörda konton.

Om vi avvisar eller annullerar en beställning återbetalas redan erlagd betalning i enlighet med tillämplig lag. Vi förbehåller oss dock rätten att hålla inne eller göra avdrag från återbetalning när det är tillåtet enligt lag, exempelvis för fraktkostnader för ej uthämtade paket, administrativa kostnader vid chargebacks eller förluster som uppstått till följd av bedrägligt eller otillbörligt beteende.

Vid frågor om våra rättigheter är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Priser

Priser som visas på se.rains.com vid beställningstillfället gäller. Alla priser anges i SEK inklusive svensk moms (mervärdesskatt).

Kampanjer

Erbjudanden gäller under begränsad tid och så långt lagret räcker. Rains förbehåller sig rätten att avsluta kampanjer utan föregående meddelande.

Vid retur av produkt som ingår i kampanj eller multiproduktbeställning måste alla delar returneras, annars dras värdet av från krediten.

Leverans

Leveranstiden beror på vald leveransmetod och visas i kassan.

Vid beställningar över 800 SEK är leveransen gratis. För beställningar under detta belopp tillkommer fraktkostnad, som visas i kassan. Frakt hanteras av Rains.

Om paket ej hämtas returneras det automatiskt till vårt lager. Du får då återbetalning för varans kostnad minus frakt.

Betalning

Vi erbjuder betalning via Visa, Mastercard, JCB, Swish och Klarna. Vi kan neka vissa betalmetoder för en viss beställning och hänvisa till alternativa metoder. Endast betalningar från konton inom EU accepteras. Eventuella avgifter för betalningstransaktioner står du för själv.

Vid försenad betalning kan en avgift på 100 SEK tas ut per betalningspåminnelse. Du har rätt att visa att den faktiska skadan var väsentligt mindre eller att vi inte lidit någon skada.

Fakturor och kreditnotor skickas elektroniskt.

Säkerhet

Kortbetalningar på Rains webshop är säkra. Vårt system kräver 3D Secure, verifierat av Visa och Mastercard. Problem med 3D Secure ska kontrolleras med din bank.

Köp nu, betala senare med Klarna

Du har också möjlighet att köpa nu och betala senare med Klarna.

Klarna är en tredje part som skickar betalningsinformation efter att beställningen skickats. Köpet utgör ett kreditköp och kan medföra ekonomiska skyldigheter.

Vid retur hanterar Klarna återbetalningen direkt. Kontakta Klarna vid frågor.

E-Gåvokort

E-gåvokort har ingen utgångsdatum och kan användas som betalmedel på se.rains.com.
Gåvokortet kan inte användas i fysiska Rains-butiker och kan inte bytas mot kontanter.
Ett gåvokort kan användas i en eller flera transaktioner tills värdet är förbrukat.

Vid retur av varor som betalats med gåvokort återförs motsvarande belopp till kortet. Om en kombination av gåvokort och annan betalmetod används sker återbetalningen proportionellt och, så långt möjligt, återförs till respektive betalmetod.

Ångerrätt

När du handlar på nätet har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan utan att ange någon anledning.

Du kan ångra ditt köp genom att:

Meddela oss (t.ex. via e-post eller brev) att du inte längre vill behålla avtalet, och
Returnera din beställning till oss genom att använda den medföljande returetiketten senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill utöva din ångerrätt.

Om du vill kan du använda vårt returformulär, men det är inte obligatoriskt.

Du kan även välja att använda standardångerrättsformuläret som finns tillgängligt via Konsumentverket. Du anses ha uppfyllt ångerfristen om returformuläret, e-postmeddelandet eller brevet skickas innan 14-dagarsperioden löpt ut.

Om du utnyttjar din ångerrätt är vi skyldiga att återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (förutom eventuella extra kostnader om du valt en annan leveransmetod än standardleverans), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från dagen då vi mottog ditt meddelande om ångring.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet. Vi tar inte ut några avgifter för återbetalningen. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi mottagit de returnerade varorna eller tills du har tillhandahållit bevis för att varorna har skickats tillbaka.

Den returnerade varan ska vara i originalskick och i originalförpackning med intakt prismärke. Vi förbehåller oss rätten att dra av värdeminskning från returbeloppet om produkten inte är i originalskick.

Returer

Vi erbjuder dig en extra returmöjlighet som vi frivilligt tillhandahåller, oberoende av din 14-dagars ångerrätt. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av detta.

Rains erbjuder totalt 30 dagar från mottagningsdatumet för att meddela att du vill returnera intakta produkter. Den returnerade varan ska vara i originalskick och i originalförpackning med intakt prismärke, varefter vi återbetalar hela beloppet. Vi förbehåller oss rätten att dra av värdeminskning från returbeloppet om produkten inte är i originalskick.

Vi vill göra dig uppmärksam på att vi tyvärr inte kan erbjuda att byta din order, om inte den mottagna varan är defekt eller om du fått fel vara. Om du behöver en annan storlek eller en annan produkt kan du istället lägga en ny beställning i vår webbshop.

På returformuläret kan du se vilken information vi behöver samt vart returvaran ska skickas.

Om du returnerar varor med hjälp av vår returetikett tar vi ut en avgift på 39 kr, som dras av från din återbetalning. Vi tar ut returfrakt per order som returneras till oss. Du är ansvarig för frakten av de varor du returnerar tills de har nått vårt lager.

Om hela köpet returneras kommer du att få hela leveransavgiften återbetald.

Vid helgdagar såsom jul och nyår kan returrätten vara förlängd. Den returnerade varan ska vara oanvänd och i originalförpackning med intakt prismärke.

OBS: Det går inte att returnera varor köpta på rains.com i våra fysiska Rains-butiker. På samma sätt kan varor köpta i en Rains-butik inte returneras via rains.com. Vi kan dock alltid erbjuda byte till en annan vara, färg eller storlek i våra Rains-butiker. Ta med ditt leveransbevis eller faktura vid byte i butik.

Reklamationer och felaktigt levererade varor

Varor som köpts på rains.com eller i en Rains-butik omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten på 3 år, enligt Konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller för fel som fanns vid leveransen eller som hade sin grund i något som fanns vid leveranstillfället.

Om du mottar en vara med fel eller brister erbjuder vi kostnadsfritt antingen byte eller återbetalning. Vi står för alla kostnader i samband med byte eller returnering av den defekta varan, inklusive frakt.

Om du mottagit fel vara eller fel storlek erbjuder vi en gratis returetikett och skickar rätt vara till dig så snart som möjligt. Om byte inte är möjligt erbjuder vi antingen återbetalning eller ett värdebevis.

OBS: Det går inte att returnera eller reklamera varor köpta på rains.com i våra fysiska Rains-butiker. På samma sätt kan varor köpta i en Rains-butik inte returneras eller reklameras via rains.com. Vi kan dock alltid erbjuda byte till en annan vara, färg eller storlek i våra Rains-butiker. Ta med ditt leveransbevis eller faktura vid byte i butik.

Om du inte har möjlighet att besöka en butik, eller om du är osäker på processen, är du alltid välkommen att kontakta vårt kundserviceteam på mail@rains.com.

Leverans

Vi skickar endast inom Sverige. Alla beställningar skickas inom 24 timmar på arbetsdagar. Du kommer att få ett e-mail med dina leveransuppgifter när din beställning är på väg. Om du inte har mottagit din beställning inom 14 arbetsdagar efter att du mottagit din orderbekräftelse är det ditt ansvar att kontakta Kundtjänst.

Så snart du mottagit paketet bör du kontrollera varan för eventuella skador, fel eller brister. Om du mot förmodan skulle mottaga en vara med fel eller brister, vänligen kontakta vår kundservice omgående.

Om du inte hämtar ut ditt paket eller avvisar mottagandet kommer en automatisk återbetalning att ske för ditt köp, minus eventuell fraktkostnad.

Klagomål

Du kan lämna in ett klagomål på en vara som du har köpt hos oss om du inte kan nå en lösning direkt med vår kundtjänst, eller om du anser att varan inte uppfyller dina rättigheter som konsument.

Klagomålet kan lämnas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan skicka in ditt klagomål till ARN via deras Klagoguiden på deras webbplats.

Kontaktuppgifter

RAINS ApS.
Ib Spang Olsens Gade 12
8200 Aarhus N, Denmark
CVR / VAT no.: 34476187
Phone: (+45) 7199 2516
E-mail: mail@rains.com

Sidst opdateret 22.01.2026