Villkor

Betalning

Vi förbehåller oss rätten till tryckfel, prisändringar, saknade och försenade leveranser och slutsålda varor. Priserna omfattar inte betalnings- och fraktavgifter.

Betalning via Klarna

Tillsammans med Klarna Bank AB erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna. För mer information eller frågor hänvisar vi till klarna.com eller Klarnas kundtjänst.

Säkerhet

Du kan tryggt använda ditt kreditkort i vår webbutik. Vårt betalningssystem kräver 3D Secure som är en världsomspännande säkerhetsstandard som verifieras av Visa och Mastercard.

Om ditt kort är markerat att det inte är 3D Secure, eller om du har problem med att 3D Secure-data inte accepteras (Verified by Visa/Mastercard Secure etc.) bör du kontakta din bank och bekräfta om det finns något problem och för att säkerställa att ditt kort är 3D Secure.

Skatter

Alla priser på rains.com inkluderar gällande moms för ditt land. Observera att kunder utanför EU eller Norge kan bli föremål för importtullar och skatter som debiteras när produkterna når ditt destinationsland. Alla sådana avgifter är ditt ansvar. Rains har ingen kontroll över extra avgifter för tullklarering. Om du av denna anledning vägrar att ta emot paketet kan tullmyndigheterna debitera Rains en administrationsavgift. Denna avgift kommer sedan att dras av från begärt återbetalningsbelopp. Du kan kontakta dina lokala tulltjänstemän eller postkontor för mer information om importskatter/tullavgifter som kan gälla för din onlinebeställning. Vi kan emellertid inte garantera att priserna är 100 % korrekta, de är endast uppskattningar.

Returer och byten

Vi erbjuder möjligheten att returnera våra produkter som har beställts från rains.com. Du kan returnera intakta produkter och få en återbetalning inom 30 dagar från mottagningsdagen. Observera att vi för närvarande inte erbjuder byten, förutom om varan är felaktig eller om vi har levererat fel varor. Om du behöver en annan storlek eller stil måste du göra en ny beställning. För produkter som köpts av en auktoriserad Rains-återförsäljare, kontakta motsvarande återförsäljare för återbetalning/byte.

Du kan returnera intakta produkter och få en återbetalning inom 30 dagar från mottagningsdagen. De returnerade artiklarna måste vara i oanvänt skick och i originalförpackning med hängetiketter. Vi förbehåller oss rätten att dra av värdeminskning från returbeloppet om produkten inte är i originalskick. På returformuläret hittar du vilken information vi behöver från dig och var du ska skicka varorna. Tänk på att kostnaden för den returnerade leveransen tillfaller dig om inte produkten är defekt och att vi inte accepterar någon leverans till ett avlämningsställe.

Under helgdagar kan returperioden förlängas. Alla varor måste returneras i oanvänt skick.

Obs! Returförfrågningar för onlineköp kan inte hanteras i fysiska Rains-butiker. Vi erbjuder dock gärna byte till en annan produkt, färg eller storlek. Ta med följesedel eller faktura till butiken.

Klagomål och felaktiga levererade varor

Produkter som köps via vår webbutik omfattas av 2 års garanti.
Om du har fått en felaktig vara kommer vi att erbjuda att byta ut varan eller ge dig en återbetalning av ditt köp.
Om du gör ditt anspråk inom 2-års-garantiperioden och vi accepterar anspråket kommer vi att erbjuda dig en ersättningsprodukt med gratis frakt.
Vi kommer att återbetala dina fraktkostnader för att returnera den felaktiga varan.
Om du har fått fel produkt eller storlek betalar vi för returen av produkten och skickar dig rätt produkt.
Om varan inte finns i lager återbetalar vi beloppet för varans pris.

Alla produkter från Rains som du köper från någon av våra butiker eller återförsäljare omfattas även av en 2 års garanti, men alla anspråk måste lämnas in via butiken där produkten köptes. Men om butiken inte längre är i drift kan du kontakta vår kundtjänst på mail@rains.com. Observera att ett köpbevis krävs vid anmälan.

För EU-kunder, om ditt ärende har behandlats dåligt eller om vi inte har uppnått en slutlig lösning tillsammans, kan du i sista hand lämna ett klagomål till Europeiska kommissionens tvistlösning online på http://ec.europa.eu/odr.

Som en extra tjänst till kunder som är registrerade som prenumeranter på nyhetsbrevet erbjuder Rains 6 månaders extra garanti. Det ger dig totalt 2,5 års produktgaranti med samma villkor som anges ovan. Den utökade garantin gäller för produkter köpta från rains.com eller i Rains-butiker efter den 31 mars 2023. Alla produkter som har köpts före detta datum täcks av standardgarantin.

Leverans

Vi skickar endast inom Sverige. Alla beställningar skickas inom 24 timmar på arbetsdagar. Du får ett e-postmeddelande med leveransinformation när ditt paket är på väg. Om du inte har mottagit din beställning inom 14 arbetsdagar efter att du fått leveransinformationen kontaktar du Rains så snart som möjligt. Du bör inspektera varorna när du har fått paketet. Om paketet och/eller innehållet är skadat kontaktar du omedelbart vår kundtjänst.

Om du inte kan hämta din leverans enligt överenskommelse tar vi ut den ursprungliga fraktavgiften. Avgiften dras av från din återbetalning.

Kampanj

Vårt erbjudande gäller bara en begränsad tid så långt lagret räcker. Rains förbehåller sig rätten att ta bort dessa erbjudanden utan förhandsanmälan. Om en produkt köps på webben eller i en butik innan den ingår i en kampanj kan vi inte återbetala prisskillnaden.

När du returnerar en produkt som köpts med mängdrabatt eller till paketpris måste du även returnera de andra produkterna. Om produkterna inte returneras kommer produkternas värde att dras av från din kredit.

Presentkort

Ett presentkort köpt från den svenska webbutiken (se.rains.com) kan inte lösas in i någon annan landsspecifik Rains-webbutik eller i en fysisk Rains-butik. Presentkortet kan inte bytas mot kontanter, varken helt eller delvis. Ett presentkort kan användas i flera transaktioner tills värdet tar slut.

Returer för köp som görs med ett presentkort återbetalas till samma presentkort. Om du har betalat med en kombination av betalkort och presentkort kommer återbetalningen i första hand göras till den betalningsmetod som inte är presentkortet.

RAINS ApS
Jens Olsens Vej 13
8200 Aarhus N, Denmark
Org./momsnr.: 34476187
Telefon: (+45) 7199 2516
E-post: mail@rains.com